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Preguntas más frequentes
Sobre Nuestros Vestidos
Disponibilidad de Stock
Transporte marítimo nacional
Pedidos Internacionales
Infomación de pago
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Acerca NewYorkDress.com
Sobre Nuestros Vestidos
P:¿Son auténticos todos vestidos en su sitio?
R:Somos un distribuidor autorizado para todos los diseñadores que llevamos en nuestro sitio web y todos nuestros vestidos son piezas originales.

P:¿Cómo puedo saber cual talla ordenar?
R: Para determinar su talla en un vestido en particular, le recomendamos que tome las medidas de su busto, cintura y caderas y que las compare con las medidas que se encuentran en la tabla de tallas para ese vestido. Para levantar la tabla de tallas, haga clic en "¿Cuál es mi talla," junto al selector de talla en la página del vestido que le interesa. La tallas de los vestidos varían según el diseño y estilo, así que asegúrese de consultar la tabla de tallas para el vestido que le guste. Le recomendamos elegir la talla que cómodamente se ajuste a todas sus medidas. Si  sus medidas se encuentran entre más de una talla, le recomendamos elegir la talla más grande para que pueda llevar el vestido a un sastre o costurera, para ser alterado para un ajuste perfecto.

P:¿Cómo determino mis medidas?
R:Le recomendamos que se tome sus medidas con un sastre o costurera profesional. Las medidas se deberían tomar en la ropa interior que usted planea usar debajo de su vestido. Asegúrese de mantener la cinta métrica cómodamente suelta,  de la manera que quiere que le quede su vestido.
Para medir su Busto- pararse derecho, con los brazos a su lado, mida la parte más llena de su pecho y alrededor de la espalda.
Para medir su cintura- medir la parte más estrecha del torso o donde su cintura pliega cuando se dobla de lado.
Para medir sus caderas-pararse derecho, mida alrededor de la parte de más llena  delas caderas. Si no estás segura si está tomando sus medidas correctamente,
vea nuestro vídeo sobre tallas aquí.

P:Acuerdo con lo que dice el selector de talla, soy de una talla diferente a la que normalmente uso. ¿Porque?
R:Los vestidos son cortados de una manera completamente diferente a la ropa regular por lo tanto, pueda que la talla que está  acostumbrado a usar sea diferente a la talla que necesite en estos vestidos. Por está  razón, Le recomendamos que elija su talla basado en sus medidas y carta del tamaño del vestido. 

P: ¿Cómo puedo ver un vestido en un color diferente?
R:Si un vestido no se representa en el color que usted está buscando, puede contactarnos para solicitar una imagen o una descripción del color que usted desea.  

P:¿Cómo puedo ver un vestido en un color diferente?
R: Si un vestido no se representa en el color que usted está buscando, puede contactarnos para solicitar una imagen o una descripción del color que usted desea
P:¿Cómo puedo darme cuenta de que tela está hecho mi vestido?
R:Si el tipo de tela no esta incluido en la descripción del vestido, contáctenos para proveerle con esos detalles.  

P:¿Sus vestidos vienen acompañados por chales?
R:La mayoría de nuestros vestidos de noche vienen acompañados con un chal. Contáctenos para averiguar si su vestido viene con un chal.  

P:
¿Puedo mandar a pedir tela adicional?
R:Tela adicional está sujeto a disponibilidad y por lo general tarda unas 4-6 semanas para el envío. El costo generalmente es $ 20 - $ 80 por yarda, dependiendo del tipo de tejido. Contáctenos para averiguar la disponibilidad y precios.

P: ¿Puedo pedir un vestido a mis medidas o especificaciones de diseño?
R: Los vestidos en nuestro sitio están disponibles sólo en el estilo, los colores y medidas que aparecen en el sitio. Nuestros diseñadores no atienden las solicitudes especiales para el diseño. Es posible que pueda tener un vestido modificado a su gusto por un sastre o costurera profesional.  

P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por lo que a diferencia de la mayoría de otras tiendas detallistas de vestidos de ocasiónes especiales, aceptamos devoluciones para intercambio o reembolso menos 15% de tarifa si no estás 100% satisfecho.
Pedimos que se ponga en contacto con nosotros 7 días después de recibir su compra para solicitar su número de la Autorización de devolución, (RA#) y también, que todos los artículos se devuelvan a nosotros en el perfecto estado.
Nos sentimos orgullosos de la calidad de nuestros productos y servicio, y nuestra relación con usted. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de devolución sea lo mas simple como sea posible para asegurarse de que usted luzca de lo mejor en su gran evento.
Por favor vea este enlace para nuestra política de devolución completa.  

Disponibilidad de Stock
P:¿Todos los vestidos en el sitio web están disponibles?
R:Muchos de los estilos en nuestra página web están disponibles para usted en el plazo de 3-10 días hábiles con nuestro envío estándar, sin embargo todo está sujeto a disponibilidad de stock y algunas tallas y colores pueden no estar disponibles para su envío inmediato. Contáctenos para averiguar la fecha de envío estimada para el vestido que estás interesado por favor incluya el número de estilo, tamaño y color del vestido y la fecha en que se planea usar el vestido (la "fecha de desgaste").

P:¿Qué significa orden especial?
R:Los vestidos de pedidos especiales son diseños que no están en stock, pero pueden ser solicitados atravez del diseñador. Los vestidos de pedidos especiales, por lo general se envian entre
10-12 semanas desde la fecha de confirmación del pedido. Cuando su pedido sea procesado, le daremos una fecha de envío aproximada y una vez que usted confirme, su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se le cobrará. Los pedidos especiales cancelados después de la confirmación están sujetas a una tarifa de cancelación de hasta el 25%, porque pedidos especiales se cortan específicamente para usted!

P:¿Qué significa pre-pedir algo?
R: Pre-Pedidos significa que un articulo se encuentra fuera de stock, pero está en producción y estará disponible en una fecha posterior. Cuando su pedido sea procesado nos pondremos en contacto para darle una fecha de envío estimada y una vez que se confirma por usted, su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se le cobrará. Tenga en cuenta que las fechas de disponibilidad están sujetos a cambios. Pre-pedidos cancelados después de la confirmación están sujetas a una tarifa de cancelación de hasta $50.

Envío Doméstico
P:¿Cuánto tiempo toma el envío estándar?
R:Los pedidos realizados con el envío estándar tomaran entre 3-10 días laborales para llegarle.
(Transporte Terrestre no se aplica a Alaska o Hawai).

P:¿Tienen envío apresurado?
R: Ofrecemos UPS Next Day Air, 2nd Day Air y selección de 3 días. Los pedidos deben ser colocados antes de las 2pm EST para ser procesadas el mismo día. Tenga en cuenta que los envíos urgentes no se pueden enviar a un PO Box.

P:¿Cuánto cuesta el envío?
R:Envío estándar es gratuito para pedidos los pedidos desde $250 más. Los costos de envío apresurado y de las órdenes de menos de $250 se determinan basados a su código postal y se puede obtener haciendo clic en el "Calcular Envío", que se encuentra debajo de la descripción del vestido.

P:¿Pueden enviar un vestido un Sábado?
R:Las entregas para los Sábado están disponibles para los pedidos realizados después de la 4 pm EST el Jueves y el Viernes antes de las 12 PM EST, en espera de la verificación de tarjeta de crédito, disponibilidad de stock y la disponibilidad del servicio de entrega el Sábado en su área. Hay un cargo adicional de $80 para envios en un Sábado.

Órdenes Internacionales
P:¿Ustedes envían internacionalmente? ¿Cuánto tiempo se tarda?
R: Enviamos a todo el mundo con UPS, TNT o DHL. El envío tarda 5-7 días laborales.

P:¿Cuánto cuesta el envío internacional?
R: Usted puede calcular el costo de envío de un vestido en particular a su país, una vez que haya seleccionado sus articulos de compra, desplácese hasta la parte inferior de la página a la calculadora de envío y seleccione su país en la lista.  La página refrescará automáticamente y verá el costo de su pedido.

P:¿Ofrecen envío internacional acelerado?
R: Ahora estamos ofreciendo servicio internacional DHL acelerada con órdenes de prioridad, con entrega en 2-4 días laborales, dependiendo de su ubicación. Contacte con nosotros para una fecha de entrega estimada para el vestido que te interesa.

P: ¿Cómo me recomienda pagar mi pedido?
R:A veces tenemos problemas para verificar tarjetas de crédito internacionales por lo que recomendamos realizar su pedido a través de PayPal, que es una manera fácil y segura de hacer compras por el internet. Para obtener más información, visite www.PayPal.com. Si no es posible pagar con tarjeta de crédito o PayPal también aceptamos giros postales y transferencias bancarias.

Información de Pago
P:¿Qué métodos de pago aceptan?
R:Nuestro método preferido de pago es PayPal. También aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, giros postales, y transferencias bancarias.

P:¿Me cobran impuestos en todos mis pedidos?
R: El impuesto sólo se aplica para el envío de pedidos en el estado de Nueva York,a una tarifa entre 8 a 8.875% dependiendo de su localización exacta.

P:¿Cuándo se finaliza el cargo a mi tarjeta de crédito / cuenta de PayPal?
R: Su tarjeta de crédito / cuenta de PayPal será autorizada por el importe total de la compra cuando  presente su solicitud de pedido. Su banco puede detener estos fondos mientras la carga está pendiente. Su tarjeta de crédito / cuenta de PayPal se cargará cuando el pedido sea enviado, o 26 días después de su orden se coloca, cualquier ocurra primero. Los pedidos realizados por los vestidos de orden especial y pre-orden se cargarán a la confirmación de la fecha de envío.

 

Me Gustaría Hacer un Pedido
P:¿Cómo puedo hacer mi pedido en línea con tarjeta de crédito?
R: Seleccione la talla y el color del vestido que desea comprar y haga clic en "Añadir a mis compras." Será llevado a su carrito de compras donde tendrá la opción de añadir nuestro regalo gratis con su cual es el NYD add-a-size Brazaun(un sostén para su busto que le añade hasta una talla). Aquí usted tendrá la opción de seguir haciendo compras o pasar por la caja. En la primera página de la comprobación proveerá su información de envío y información de contacto. A continuación, será dirigido a introducir la información de su tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta que si la dirección de facturación de su tarjeta de crédito es diferente a la dirección que la orden debe ser enviada, necesitara una carta de autorización del titular de la tarjeta de crédito antes de que podamos procesar su pedido. Un enlace de este formulario se incluirá en la confirmación de pedido automático que usted recibe por correo electrónico.
Después de introducir su información de pago, se le pedirá que revise los detalles de su pedido, y si es un envío nacional, puede eligir su método de envío. También le pedimos que nos indique la fecha de su desgaste al hacer el pedido para que podamos asegurar que usted reciba su vestido a tiempo. Antes de que su orden pueda ser entregado debe estar de acuerdo con nuestra política de devolución. Marque la casilla para indicar que está de acuerdo y haga clic en "Enviar mi pedido."

P:
¿Cómo puedo pagar  mi orden con un giro postal o transferencia bancaria?
R: Añadé los artículos que le gustaría comprar a su orden y proceda ir a la caja. Después de escojer el envío y la información de contacto, en lugar de introducir la información de su tarjeta de crédito, vaya a la parte inferior de la página de pago y haga clic en "Enviar pago a través de transferencia bancaria o giro postal." A continuación, llene el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con la información que necesita para enviar su pago dentro de 1 día hábil.

P:¿Cómo pago por mi pedido con un PayPal?
R:Seleccione la talla y el color del vestido que desea comprar y haga clic en "Añadir a mi compras”  Será llevado a su carrito de compras donde tendrá la opción de añadir nuestro regalo gratis con su cual es el NYD add-a-size Brazaun(un sostén para su busto que le añade hasta una talla). Aquí usted tendrá la opción de seguir haciendo compras o pasar por la caja.  Haga clic en "Checkout with PayPal". A continuación, inicie sesión en su cuenta de PayPal para completar su compra.  

P:¿Puedo hacer mi pedido con un representante de servicio al cliente?
R: ¡Sí! Usted puede realizar un pedido con un estilista de NewYorkDress.com las 24 horas del día! Puede comunicarse con nosotros por teléfono al (212) 594-3600 o puede hacer su pedido a través de nuestro chat haciendo clic en el icono de ayuda en la parte superior de cualquier página.

P:¿Cómo puedo saber si mi pedido fue aceptado?
R: Si su pedido se ha realizado con éxito, se le dirigirá a la página de confirmación del pedido y se le dara su número de confirmación del pedido. Si no se le dio un número de confirmación del pedido, pero creé que su pedido fue presentado, puede contactarnos para averiguar si usted tiene una orden abierta y obtener su número de pedido.

P:¿Por qué hubo un error cuando trate de finalizar mi compra?
R:Los errores pueden ocurrir cuando los datos de su tarjeta de crédito se registran incorrectamente o si la dirección de facturación no coincide con la información proporcionada por su banco emisor. Por favor, presta atención al mensaje de error que se muestra. Póngase en contacto con nosotros si usted ha corregido el problema y todavía no puede realizar su pedido.

P:¿Ayuda! Necesito un vestido de inmediato!
R: La mayoría de los articulos que están disponibles y ordenados antes de las 2pm EST Lunes a Viernes se puede enviar el mismo día (pendiente de verificación de tarjeta de crédito). El envío al día siguente solamente es disponible para pedidos adentro de los EE.UU. Si se encuentra fuera de los EE.UU., ofrecemos el envío expreso a través de DHL con la entrega en tan sólo 2 - 5 días hábiles. Si hay un vestido en particular que le interesa, le recomendamos llamarnos para asegurarse de que su vestido le puede llegar a tiempo para su evento. Estamos aquí las 24 horas al día! Puede contactarnos por teléfono al (212) 594- 3600. Para hablar con nosotros por web chat, haga clic en el icono de ayuda en vivo, en la parte superior de cualquier página.
Si no ha encontrado un vestido, le recomendamos visitar nuestra página de Liquidación en primer lugar. Tenemos una selección excelente de vestidos de diseñador, con descuentos increíbles, cuales pueden ser enviados el mismo día si usted hace su pedido antes de las 2pm EST.



Tengo una Orden
P:Ya he realizado mi pedido. ¿Ahora qué?
R: Gracias por comprar con NewYorkDress.com! Usted recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico y será capaz de revisar el estado de su orden aquí. Una vez que su pedido ha sido procesado, recibirá otro correo electrónico con la fecha estimada de envío. En la ocasión de que su vestido no esta disponible para la fecha indicada al desgaste, recibirá una petición de nosotros en cuanto a cómo proceder con su pedido.

P:¿Mi dirección de envío y dirección de facturación de tarjetas de crédito son diferentes. ¿Qué se necesita para procesar mi pedido?
R: Se requiere una carta de autorización del titular de la tarjeta con el fin de enviar a una dirección diferente a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito. Un enlace a la forma (en formato PDF) se puede encontrar en la parte inferior de su correo electrónico de confirmación del pedido. Por favor, llene este formulario y envíalo por fax a (212) 602-0160 o envía una copia escaneda por correo electrónico a info@newyorkdress.com. Si no puede completar este formulario, puede enviar una copia de la identificación con foto, del titular de la tarjeta de crédito, emitida por el gobierno y una declaración firmada y fechada de autorización, incluyendo su número de confirmación del pedido. Si usted no desea completar el formulario, puede solicitar que el vestido sea enviado a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito.  

P:¿El vestido que pedí no está disponible. ¿Cuáles son mis opciones?
R: Puede contactarnos con cualquier otros estilos que le interesan para ver si pueden llegar a tiempo para su evento. También puede solicitar ayuda de un estilista de moda de NewYorkDress.com para que le pueda ayudar encontrar que otras opciones fabulosas. Si su siguiente opción está disponible, puede sustituir el traje original con el que está disponible. Si no está interesado en cualquier otros vestidos puede contactarnos para cancelar su pedido sin cargo.  

P:¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
R:Haga clic aquí ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico.

P:¿Puedo modificar mi pedido una vez que se ha confirmado?
R:Los pedidos que están pendientes pueden ser cambiados o cancelada sin penalización. Una vez que su pedido ha sido procesado los cambios realizados a su pedido estarán sujetos a un cargo de cancelación de 25%. Pedidos especiales confirmados y las órdenes que han sido enviadas están sujetas a una tarifa de cancelación de hasta el 25%.  

P:No estoy satisfecho con mi compra. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
R: Todas las solicitudes de devoluciones deben someterse dentro de 3 días después de entrega. Enviar un correo electrónico incluyendo su número de factura returns@newyorkdress.com. Por favor asegúrese de incluir la razón por la que solicita una devolución.

P: ¿Puedo comprar venta al por mayor con NewYorkDress.com?
R:De cumplimiento con las regularidades de los diseñadores, NewYorkDress.com no vende al por mayor.

Los sitios web que ofrecen vender la venta al por mayor no son distribuidores autorizados y no le proveerán de vestidos del diseñador auténticos. Le recomendamos que tenga cuidado y que evite hacer negocios con estas compañías. Ofrecemos artículos que están en exceso en nuestras páginas de liquidación marcados hasta un 70% por debajo del precio de venta al público

Todos los vestidos en nuestra página de liquidación son totalmente nuevos, y en perfecta condiciones y disponible para enviar el mismo día cuando, en cuanto su orden sea colocada antes de las 2 pm EST. También ofrecemos envío gratis dentro de los Estados Unidos, y envío gratuito internacional para pedidos de más de $300.
Acerca de NewYorkDress.com
P:¿Tienen una tienda donde pueda encontrar sus vestidos?
R:NewYorkDress es únicamente una tienda en línea y nuestras oficinas no están abiertas al público. Tenemos una tienda hermana ubicada en Queens, Nueva York que conlleva muchos de los mismos estilos que llevamos en línea, además de los zapatos, joyas y otrs accesorios para completar tu look.
  Oz Boutique
  70-09 Austin Street
  Forest Hills, NY 11375
  (718)544-1087
  Google Map
  Horas de Operación:
  De lunes a sábado 10:30am-8:00pm
  Domingo 12:00pm-6:00pm

P: ¿Tiene un catálogo?
R:No tenemos un catálogo, pero se pueden ver todos los estilos que llevamos en nuestro sitio web.  

P:¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente?
R:Usted Puede enviarnos un correo electrónico haciendo clic en la ficha de contacto “Contáctenos” en la parte superior de la página web o haciéndole clic en “Hacer una Pregunta” en la página del vestido que usted desea. Puede contactarnos por teléfono al (212) 594-3600 o chatear en vivo con nosotros haciendo clic en el icono de ayuda en vivo, en la parte superior de cualquier página. Estamos aquí 24 horas al día, 7 días a la semana!

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